Компанія ОТАК otak.com.ua — одна з найбільших мереж магазинів техніки в Україні. Наша мета — надавати клієнтам найкращі рішення та якісні товари за приємну ціну.

Ми шукаємо спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, який відповідатиме за моніторинг, оцінку та покращення взаємодії компанії з клієнтами. Основна мета — забезпечити високий рівень сервісу та задоволеність клієнтів.

Компанія гарантує:

• Можливість заробляти — 40 000 грн та вище.
• Рівень заробітної плати 35 000 грн + бонуси та премії.
• Своєчасну виплату заробітної плати 2 рази на місяць.
• Оплату проїзду, проживання та харчування за рахунок компанії.
• Графік роботи: 5 робочих днів / 2 вихідних.

Обов’язки:

• Контроль стандартів обслуговування та аналіз якості обслуговування — щоденні обдзвони клієнтів, які купували товари в роздрібній мережі та інтернет-магазині.
• Збір зворотного зв’язку від клієнтів — проведення коротких опитувань за скриптом.
• Перевірка дотримання стандартів компанії під час обслуговування.
• Внесення відповідей та фіксація фідбеку.
• Визначення повторюваних проблем / інсайтів у сервісі, асортименті, акціях, комунікації.
• Внутрішня взаємодія — підготовка коротких висновків та звітів для відділу продажів, сервісу, маркетингу.
• Виїзди в регіони 2 рази на місяць для проведення опитувань мешканців біля магазинів.

Вимоги до кандидата:

• Досвід у телефонному спілкуванні / опитуваннях / продажах / службі підтримки — бажано.
• Досвід обробки зворотного зв’язку.
• Вміння ввічливо, грамотно та доброзичливо спілкуватися.
• Аналітичне мислення — вміння виявляти закономірності у відповідях клієнтів.
• Українська мова — обов’язково.

Цікаві факти про нас:

• 20+ років на ринку.
• 600+ працівників у нашій команді.
• 20+ областей в яких ми працюємо.

Чекаємо на Ваші відгуки та дзвінки з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 17:00 за телефоном:  Станіслав.

Чекаємо тебе у команді професіоналів!