Key Responsibilities:

• Provide remote support for time and attendance clocking machines.
• Diagnose and resolve hardware faults, resolve remotely if possible and escalate internally when required.
• Troubleshoot and resolve communications/connectivity problems between devices and systems.
• Escalate or discuss complex issues to senior engineers or third-party vendors when necessary.
• Maintain accurate notes in Salesforce of support requests, actions taken, and outcomes.
• Assist with installation, configuration, and setup of new devices.
• Deliver excellent customer service to end-users, ensuring timely resolution of issues.

Skills & Experience Required:

• Previous experience in a helpdesk and/or IT support.
• Strong understanding of hardware troubleshooting and basic repair.
• Knowledge of network/communications connectivity (LAN/WAN, cabling, Wi-Fi).
• Good problem-solving skills with attention to detail.
• Excellent communication and interpersonal skills.

Few Additional items that would be of beneficial

• Experience supporting time and attendance systems or similar hardware.
• Experience using Salesforce for support ticketing and record-keeping.

We Offer:

• Competitive salary
• Regular assessment and salary review
• Opportunities for professional growth
• Friendly team and enjoyable working environment
• Flexible working schedule
• 21 days of annual leave
• 5 paid sick days