Зараз ми запускаємо першу лінію технічної підтримки та шукаємо Team lead Service Desk, який стане архітектором цього напрямку: вибудує процеси, пропише стандарти роботи та сформує команду фахівців.

Основні задачі посади:

Запустити та очолити першу лінію технічної підтримки: вибудувати систему прийому та обробки звернень, прописати скрипти, регламенти, базу знань, забезпечити стабільну роботу підтримки для всієї групи компаній.

Зона відповідальності

• Організація роботи першої лінії підтримки
• Приймання, контроль та розподіл звернень
• Первинна діагностика та вирішення інцидентів
• Адміністрування доступів (Active Directory)
• Підтримка робочих місць, периферії, касового обладнання
• Ескалація складних кейсів на другу лінію
• Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування
• Формування та наповнення бази знань
• Контроль термінів виконання заявок та підготовка до впровадження SLA

Показники ефективності

• Швидкість первинної реакції
• % вирішення інцидентів на першій лінії
• Кількість закритих заявок
• Наповнення та актуалізація бази знань
• Відсутність обґрунтованих скарг від користувачів

Вимоги до кандидата:

• Експертне знання Windows 10/11, MS Office
• Базові знання 1С, Odoo, IT-Enterprise
• Розуміння TCP/IP
• Досвід роботи з Active Directory
• Навички роботи з тикет-системами
• Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Сильні комунікаційні навички та емпатія
• Стресостійкість
• Аналітичне мислення
• Системність та відповідальність
• Досвід оптимально — 2+ роки у Service Desk / Helpdesk
• Досвід роботи у великих компаніях або рітейлі буде перевагою
• Українська — вільно, англійська — базова (A1/A2)

Ми пропонуємо:

• Можливість побудувати напрямок «з нуля»
• Реальний вплив на ІТ-процеси компанії
• Стабільну роботу у великій компаній
• Конкурентну оплату та своєчасні виплати
• Професійний розвиток разом із масштабуванням бізнесу
• Локація: Київ, Південна Борщагівка
• Формат: на випробувальний термін тільки офіс, далі можливий гібрид/дистанційка
• Графік: Пн-Пт (08:00—17:00 або 09:00—18:00) або змінний (день/ніч/48)
• Випробувальний термін — 3 місяці

Якщо ви готові створити системну та ефективну службу підтримки — будемо раді знайомству. Надсилайте резюме та станьте частиною команди SMK Group.