Необхідні навички:

• 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager.
• Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою.
• Базові технічні знання як працює Web, що таке API.
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури.
• Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Вміння аналізувати та відтворювати проблему.
• Здатність швидко навчатися.
• Грамотність
• Upper Intermediate English.

Обов’язки:

• Надання якісної підтримки B2B-клієнтам у чатах.
• Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень.
• Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів.
• Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів.
• Збір фідбеків від клієнтів.
• Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів).
• Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії.
• Досвід постановки завдань технічній команді, досвід написання ТЗ.
• Робота у сфері B2B, інтеграція продуктів.
• Досвід роботи з Jira, Confluence.

У нашій команді ми цінуємо:

• Комунікабельність.
• Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письмово та усно).
• Орієнтація на результат, гнучкість.
• Готовність виходити за межі поставлених завдань, не обмежуючи зони відповідальності.
• Відповідальність.
• Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов’язання і дотримуватися домовленостей.
• Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням.
• Створення можливостей, не чекаючи їхньої появи.
• Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Безперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.

Ми пропонуємо:

• L&D центр з курсами для співробітників і ТОП менеджерів;
• Програму ротації;
• Медичне страхування;
• Оплачувану відпустку;
• Sick days;
• Коменсацію дитячого садку;
• Self-learning бібліотеку,
• Доступ до платних курсів;
• Стабільні виплати;
• Дисконтну програму Evoplay;
• Гнучкий графік роботи/віддалену роботу;
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.