До структури KSE входять п’ять ключових бізнес-юнітів: KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські та магістерські програми; KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; KSE Institute, аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти та KSE ProfTech, що пропонує професійно-технічне навчання.

Ми шукаємо Фахівця (-чиню) ІТ-підтримки першої лінії (IT Support Specialist Tier 1), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.

Вашими обов’язками будуть:

• прийом, реєстрація та вирішення запитів (через тікети, email, телефон, чат або особисто);
• іагностика та усунення несправностей ПК, ноутбуків, ОС Windows, macOS, браузерів та стандартного ПЗ;
• ведення тікетів (ITSM): своєчасна категоризація, фіксація кроків траблшутингу, комунікація з користувачем, закриття з фоллоу-апом або ескалація на Tier 2;
• супровід ІТ-процесів онбордингу, переміщень та оффбордингу співробітників;
• обслуговування M365, Entra ID та Google Workspace на рівні користувача: скидання паролів, підтримка MFA, розблокування акаунтів;
• створення та деактивація облікових записів виключно на основі затверджених заявок та вимог ІБ;
• «Чисте» встановлення ОС Windows, налаштування профілів та розгортання ПЗ із затвердженого каталогу;
• підготовка, тестування, видача та збір ІТ-обладнання;
• облік активів: маркування, інвентаризація, оновлення статусів у системі, координація ремонту чи заміни несправної техніки;
• траблшутинг підключення та помилок принтерів, БФП та стандартної периферії (монітори, док-станції, гарнітури);
• налаштування Zoom-зустрічей та траблшутинг переговорних кімнат і аудиторного обладнання (камери, мікрофони, динаміки, дисплеї, проектори);
• технічний супровід гібридного навчання, презентацій та івентів;
• ескалація збоїв інтегрованих AV-систем (контролерів, маршрутизаторів сигналів) профільним фахівцям;
• фіксація рішень, відомих помилок (workarounds) та створення статей у внутрішній базі знань;
• виявлення повторюваних інцидентів, надання пропозицій щодо оптимізації процесів та дотримання стандартів інформаційної безпеки.

Ми очікуємо:

• вища освіта (ІТ, комп’ютерні науки) або релевантна технічна сертифікація;
• досвід роботи в ІТ-підтримці (Service Desk / End-user support) від 1 року;
• досвід роботи в ITSM-системах, підтримки ОС Windows та корпоративного середовища;
• навички підтримки переговорних кімнат, AV-техніки або аудиторного обладнання;
• практичні навички траблшутингу ПК, периферії та принтерів;
• базове розуміння мережевих технологій (Wi-Fi, IP) та процесів життєвого циклу користувачів;
• високий рівень клієнтоорієнтованості, вміння пояснювати технічні деталі простою мовою;
• дисципліна в документуванні тікетів та здатність працювати в умовах суворих SLA.

Ми пропонуємо:

• повну зайнятість та офісний формат роботи;
• графік роботи: з 9:00 до 18:00;
• комфортний офіс поруч з метро та надійне укриття;
• медичне страхування після завершення випробувального терміну;
• роботу в сильній професійній команді;
• доступ до ресурсів для професійного розвитку;
• корпоративного психолога;
• участь у проєктах, що мають значення для розвитку України.

Ми існуємо, щоб створювати інтелектуальну основу для сильної та інноваційної економіки України. Приєднуйтесь до команди, яка формує економічне майбутнє України!