МИ ПРОПОНУЄМО:

• Можливість працювати в офісі або віддалено (після випробувального терміну);
• П’ятиденний робочий тиждень;
• Розвозка від метро Оболонь;
• Гідна оплата праці (обговорюється індивідуально під час співбесіди);
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування після закінчення тримісячного випробувального терміну;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Можливість подальшого кар'єрного зростання у сфері ІТ.

ФУНКЦІЇ ПОСАДИ:

• Підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін;
• Прийом, реєстрація та класифікація звернень від внутрішніх користувачів компанії, збір додаткової інформації для проведення аналізу проблеми;
• Проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення інцидентів, які відповідають кваліфікації або мають задокументовані інструкції по вирішенню;
• Поповнення бази знань новими статтями по вирішенню інцидентів;
• Консультація і первісна підтримка користувачів;
• Контроль якості та строків вирішення інцидентів, надання зворотного зв’язку користувачам;
• Ведення звітності по своїм інцидентам для керівництва.

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Досвідчений користувач ПК, впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, ПЗ віддаленого звʼязку, ServiceDesk;
• Вільне володіння українською мовою;
• Розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• Вміння працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення;
• Здатність запам’ятовувати великі об'єми інформації, аналітичний склад ума.

СТАНЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання SQL, Access, API;
• Розуміння бізнес-процесів продажів та документообігу в B2B сегменті;
• Досвід роботи в службі технічної підтримки;
• Технічна освіта, бажано в галузі інформаційних технологій.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ERC в рамках чинного законодавства України. Компанія ERC гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.