У тебе вже буде сформована партнерська база, налагоджені основні процеси та команда. Твоє завдання — забезпечувати стабільну та довгострокову роботу з чинними партнерами: контролювати виконання домовленостей, оперативно вирішувати нестандартні питання, підтримувати якість партнерського сервісу та ефективну роботу команди. По суті, саме від тебе залежить, наскільки довго й міцно тримаються партнерства bodo — і наскільки клієнти відчувають це на собі.

Це не роль, де потрібно будувати відділ з нуля. Ми шукаємо керівника, який візьме відповідальність за щоденну роботу напряму, порядок у процесах і результат команди.

Твої майбутні цілі та задачі:

• Забезпечувати результат команди з 4 менеджерів по роботі з партнерами: організовувати роботу відділу, контролювати виконання регламентних задач, якість роботи та досягнення командних KPI.
• Гарантувати, що клієнт отримує послугу саме так, як ми домовились з партнером: контролювати якість роботи команди зі звірками, оплатами та документообігом, слідкувати за тим, щоб дані по партнерах і умовах були вчасно й коректно оновлені в CRM, і підключатися особисто, коли щось йде не так — це фундамент, на якому тримається довіра і партнерів, і клієнтів.
• Відстоювати інтереси bodo в перемовинах з партнерами та тримати домовленості під контролем: вести переговори щодо умов співпраці й деталей продукту, оперативно підключатися до складних ситуацій, попереджати рекламації ще до того, як вони стануться. Це роль на стику двох фронтів — ти впливаєш на партнерів зовні, щоб домовленості виконувались, і на свою команду зсередини, щоб стандарти якості й дедлайни дотримувались без збоїв.
• Наймати, розвивати та утримувати сильну команду: самостійно закривати вакансії та адаптувати нових співробітників, допомагаючи їм швидко виходити на планові показники; проводити регулярні 1:1, давати зворотний зв’язок і челенджити команду, щоб постійно підвищувати результати.
• Аналізувати показники роботи відділу та покращувати процеси: працювати з даними та ERP-системою, знаходити точки для покращення, генерувати ідеї та впроваджувати зміни, які підвищують ефективність роботи команди.
• Вирішувати питання в зоні відповідальності відділу: взаємодіяти з іншими командами bodo, самостійно знаходити рішення та доводити питання до результату.

Це роль для тебе, якщо ти:

• Маєш від 2 років досвіду управління командою та вмієш досягати результатів через людей: контролювати виконання задач, давати зворотний зв’язок, розвивати співробітників і впливати на їхні результати.
• Маєш від 2 років досвіду роботи з клієнтами або партнерами та особисто вирішував (-ла) складні й нестандартні робочі ситуації, знаходячи рішення для обох сторін.
• Умієш працювати з показниками команди: аналізувати результати, знаходити причини відхилень від плану та приймати рішення на основі даних.
• Умієш організувати системну роботу відділу: контролювати виконання регламентних задач, тримати у фокусі одночасно декілька напрямів роботи та не втрачати важливі деталі.
• Маєш досвід покращення робочих процесів: бачиш, що можна зробити простіше або ефективніше, пропонуєш рішення та доводиш зміни до впровадження.
• Володієш Google Sheets на рівні, достатньому для роботи з показниками та аналізу результатів команди.
• Поділяєш наші цінності: активний і здоровий спосіб життя, прагнення постійно розвиватися, досягати високих результатів та створювати продукти, які позитивно впливають на життя людей.