📍Київ | Повна зайнятість 

Ми будуємо сильний Call Center, який не просто обробляє звернення, а впливає на продажі та результат бізнесу. Саме тому шукаємо керівника, який стане драйвером змін, побудує ефективну команду, вибудує процеси та забезпечить виконання амбітних цілей.

Якщо для тебе управління — це не контроль заради контролю, а розвиток людей, робота з аналітикою та досягнення результатів — будемо раді знайомству.

🚀 Що буде у зоні твоєї відповідальності

• управління операційною діяльністю Call Center;
• забезпечення виконання планових показників продажів;
• побудова та оптимізація робочих процесів підрозділу;
• розробка, впровадження та контроль KPI команди й Team Lead;
• управління ефективністю роботи операторів на основі аналітики;
• контроль якості обслуговування клієнтів, аудит дзвінків та впровадження покращень;
• організація системи навчання, адаптації та розвитку співробітників;
• постановка цілей, проведення регулярних зустрічей та розвиток Team Lead;
• аналіз ключових показників роботи Call Center, підготовка управлінської звітності;
• пошук вузьких місць, ініціювання та реалізація змін, що підвищують ефективність підрозділу;
• контроль дотримання корпоративних стандартів сервісу та внутрішніх регламентів.

🎯 Ми шукаємо саме тебе, якщо ти

• маєш успішний досвід управління Call Center або великим відділом продажів;
• вмієш працювати з KPI, метриками та аналітикою;
• знаєш, як побудувати ефективну систему контролю якості;
• маєш досвід навчання, розвитку та мотивації команди;
• вмієш приймати управлінські рішення на основі цифр;
• легко знаходиш спільну мову з людьми та вмієш надихати команду.

💙 Ми пропонуємо

• можливість впливати на розвиток одного з ключових напрямків компанії;
• свободу приймати рішення та реалізовувати власні ідеї;
• професійну команду, яка готова до розвитку та масштабування;
• комфортний сучасний офіс у Києві;
• конкурентну заробітну плату (домовляємось після співбесіди)

📩 Хочеш очолити команду та вивести Call Center на новий рівень?

Надсилай своє резюме. Ми будемо раді бачити у команді.